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組織改善の流れと顧客エンゲージメントの必要性

組織改善の流れを把握しおこう

実際に組織改善システムを利用して、組織改善を行っていく場合の簡単な流れについて確認しておきましょう。システムの種類にもよりますが、大抵3つの構成で進んでいきます。

システムを利用しての組織改善の手順

導入するシステムを検討する

まずどのシステムを導入するのかを決定していきます。社員の規模やどういったことを目的として組織を改善していくのか、どういった機能があれば便利なのかといったことを考え、比較しながら検討していきましょう。

システムの導入

どのシステムにするか決まったら、いよいよ導入していきます。せっかく導入しても使いこなせなければ意味がありません。担当者と一緒にシステムの使い方や改善の進め方について確認しておきましょう。

社員の考えを可視化する

まず一人ひとりの社員に設定された設問に答えっていってもらいます。これによりその社員がどういったことを考えているのか、会社や業務に関してどう思っているのかといったことを可視化することができ、組織が今どういった状態にあるのかを知ることができます。

プランを立てていく

診断を実施し、組織の現状を把握できたらどこに問題があり、どのように改善していくべきなのかを考えながら改善プランを立てていきましょう。この場合プランを立てるのは経営に関わるものや人事担当者が主になってきます。

プランを実行していく

プランまで決まれば、後はそのプランを実行していくだけです。組織改善システムを利用することでそれぞれが具体的にどういったプランを実行していくべきなのかといったことや、進捗状況をすぐに確認することができます。

顧客エンゲージメントとは

スーツの人達

顧客エンゲージメントを高めよう

インターネットでのマーケティングが盛んになってきた昨今。企業がSNSなどを駆使するようになってきた中でエンゲージメントという言葉が多く登場するようになりました。この顧客からのエンゲージメントを高めることが企業にとっての重要な課題になってきています。

なぜ重要になってきたのか

エンゲージメントという言葉がよく登場するようになったのはマーケティングのあり方がこれまでとは変わってきたことが原因と言われています。マスメディアを使って広い顧客にアピールする方法からよりターゲットを絞ったアピールへと変化したわけです。

重視するポイント

顧客エンゲージメントを獲得していくためには、より細かなセグメンテーションが必要です。そしてセグメントの中の顧客に届けることを意識することが重要になってきます。

エンゲージメントを活用しよう

このようにこれからののマーケティングではエンゲージメントがより重要になっていくことが予想されます。業績をアップさせるためには上手く顧客エンゲージメントを獲得していく施策が必要です。

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